One-Stop Integrated Service Policy at the Ministry of Religious Affairs Office in Bengkulu City
DOI:
https://doi.org/10.61860/jigp.v4i1.211Keywords:
Public Policy, Ministry of Religious Affairs of Bengkulu City, Public Services, One-Stop Integrated ServiceAbstract
This study was prompted by initial findings from a community satisfaction survey, which indicated low service effectiveness as a crucial issue at the One-Stop Integrated Service (PTSP) office of the Ministry of Religious Affairs in Bengkulu City. The office still relies on a face-to-face system with limited waiting areas and special facilities. This study employs a qualitative methodology with analytical descriptive elements, where primary data was obtained from survey results, participant observation, documents, and archives. Secondary data was gathered from relevant laws and regulations, articles, journals, books, and reports concerning PTSP. The results show that although staff performance is excellent (Community Satisfaction Index score of 87.50), facilities (score of 68.33), processes (score of 70.20), and information environment (score of 72.00) remain low. The discussion reinforces that the inadequate physical conditions are due to suboptimal fund allocation, stemming from a lack of policy prioritization for infrastructure support. The conclusion emphasizes the need for significant transformation as existing policies are insufficient. Therefore, full digitalization of PTSP is recommended as the best policy alternative for revitalization, with a recommendation to the Ministry of Religious Affairs of Indonesia to create regulations for an accelerated revitalization and full digitalization program, committing to adequate fund allocation.
Downloads
References
Aditya, F., & Dewi, N. (2023). Pelatihan dan Pengembangan Kapasitas Aparatur dalam Pengelolaan Aset Publik. Jurnal Kebijakan Publik Indonesia, 9(2), 70-85.
Anwar, K., & Indrayani, E. (2021). Implementasi Kebijakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kantor Kementerian Agama Kota Sukabumi. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 7(1), 1-10.
Chen, H., & Fan, M. (2020). Co-production in Public Services: A Systematic Review of Key Elements and Challenges. Public Management Review, 22(11), 1645-1667.
Dunn, William N. (2018). Public Policy Analysis: An Integrated Approach (6th ed.). Routledge.
Fitriani, D., & Hidayat, A. (2023). Partisipasi Masyarakat dalam Perencanaan Pembangunan Fasilitas Publik: Studi Kasus di Sektor Pelayanan. Jurnal Kebijakan & Administrasi Publik, 27(1), 1-15.
Guerin, O., & O'Leary, D. (2021). Digital Transformation and the Physical Environment: Implications for Public Service Delivery. Government Information Quarterly, 38(3), 101594.
Hartono, B., & Putra, R. (2021). Peran Pengawasan Internal dalam Peningkatan Kualitas Pengelolaan Aset Pemerintah. Jurnal Akuntabilitas Publik, 12(1), 1-15.
Indonesia, Peraturan Menteri Agama (PMA) Nomor 7 Tahun 2021 tentang Pelayanan Terpadu Satu Pintu pada Kementerian Agama, Tahun 2021
Indonesia, Peraturan Presiden Nomor 42 Tahun 2020 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Tahun 2020.
Indonesia, Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), Tahun 2018.
Indonesia, PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat, Tahun 2017.
Indonesia, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2016 tentang Penyandang Disabilitas, Tahun 2016
Indonesia. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Tahun 2009.
Lestari, D., & Hadi, S. (2022). Kapasitas Aparatur Pemerintah dalam Penyusunan Anggaran Partisipatif: Studi Kasus di Sektor Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 10(1), 45-59.
Maulana, H., & Priyono, B. (2020). Analisis Alokasi Anggaran dan Kualitas Pelayanan Publik di Sektor Pemerintahan Daerah. Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Sosial Politik, 4(2), 112-125.
Nurdiansyah, D., & Haryono, S. (2022). Pengaruh Visi Kepemimpinan dan Prioritas Program terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan dan Politik, 7(2), 110-125.
Nurjaman, D., & Purba, A. (2020). Analisis Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik di Era Digital. Jurnal Administrasi Publik, 10(2), 167-180.
OECD. (2021). Budgeting in Public Administration: OECD Journal on Budgeting, Volume 21 Issue 1.
Pambudi, B. E., & Ramli, M. (2022). Kualitas Pelayanan Publik dalam Perspektif Masyarakat. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 10(1), 1-12.
Pramono, J. (2022). Peran Strategis Manajemen Fasilitas dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik, 10(1), 1-15.
Puspitasari, R., & Wulandari, A. (2021). Peran Desain Interior Ruang Publik dalam Meningkatkan Kenyamanan dan Produktivitas Pengguna. Jurnal Desain Interior, 16(2), 87-100.
Putri, M., & Firmansyah, A. (2022). Mekanisme Akuntabilitas dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus Pengelolaan Infrastruktur. Jurnal Administrasi Negara, 10(2), 123-138.
Rahman, A., & Saputra, A. (2021). Implementasi Sistem Informasi Manajemen Aset untuk Peningkatan Efisiensi Pemeliharaan Fasilitas Publik. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 11(2), 120-135.
Rahmawati, A., & Purnomo, H. (2021). Pengaruh Kualitas Perencanaan Anggaran Terhadap Efektivitas Belanja Pemerintah Daerah. Jurnal Ekonomi dan Pembangunan Daerah, 15(2), 98-112.
Sari, R., & Wibowo, S. (2020). Analisis Kompetensi Sumber Daya Manusia dalam Pemeliharaan Aset Gedung Pemerintahan. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia Sektor Publik, 4(1), 20-35.
Setiawan, B., & Darmawan, A. (2021). Sistem Informasi Manajemen Aset Pemerintah untuk Peningkatan Efisiensi dan Akuntabilitas. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 11(1), 50-60.
Setiawan, H., & Fitriyah, N. (2023). Inovasi Pelayanan Publik melalui Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Administrasi Negara, 9(1), 45-56.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukmana, A., & Kusumasari, M. (2020). Analisis Kebijakan Alokasi Anggaran Sektor Publik: Studi Perbandingan Prioritas Belanja. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, 8(1), 1-15.
Susanto, B., & Cahyono, A. (2022). Peran Teknologi Informasi dalam Optimalisasi Tata Ruang Pelayanan Publik. Jurnal Sistem Informasi Manajemen, 12(1), 78-90.
Susilo, A., & Widiastuti, L. (2022). Perancangan Tata Letak Ruang Pelayanan Publik Berdasarkan Prinsip Ergonomi untuk Meningkatkan Efisiensi. Jurnal Desain Interior, 17(1), 23-35.
Utama, B. A., & Santoso, A. (2020). Ergonomi dalam Perancangan Lingkungan Kerja dan Layanan Publik: Tinjauan Pustaka. Jurnal Ergonomi Indonesia, 11(1), 1-12.
Wulandari, R., & Putra, R. E. (2023). Penggunaan Data dan Analitik dalam Proses Pengambilan Keputusan Anggaran Sektor Publik. Jurnal Kebijakan Publik, 14(1), 1-15.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Untung Bustari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
