Kebijakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kantor Kementerian Agama Kota Bengkulu

Untung Bustari

doi:10.61860/jigp.v4i1.211

Penulis

Untung Bustari Kantor Kementerian Agama Kota Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.61860/jigp.v4i1.211

Kata Kunci:

Kebijakan Publik, Kementerian Agama Kota Bengkulu, Pelayanan Publik, Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Abstrak

Studi ini dilatarbelakangi oleh temuan awal survei kepuasan masyarakat yang mengindikasikan rendahnya efektivitas pelayanan sebagai isu krusial di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Kementerian Agama Kota Bengkulu, yang masih mengandalkan sistem tatap muka dengan ruang tunggu dan fasilitas khusus yang minim. Studi ini menggunakan metodologi pendekatan kualitatif dengan elemen deskriptif analitis dimana data primer diperoleh dari hasil survey, observasi partisipan, dokumen dan arsip. Data sekunder diperoleh dari peraturan perundangan-undangan, artikel, jurnal, buku dan laporan yang relevan dengan PTSP. Hasilnya menunjukkan bahwa meskipun kinerja petugas sangat baik (IKM skor 87,50), fasilitas (skor 68,33), proses (skor 70,20), dan lingkungan informasi (skor 72,00) masih rendah. Pembahasan menguatkan bahwa kondisi fisik yang tidak memadai dikarenakan pengalokasian dana yang tidak optimal yang disebabkan kurangnya prioritas kebijakan yang mendukung infrastruktur. Kesimpulan menegaskan perlunya transformasi signifikan karena kebijakan yang ada belum memadai. Oleh karena itu, direkomendasikan revitalisasi dengan digitalisasi penuh PTSP sebagai alternatif kebijakan terbaik, dengan rekomendasi kepada Kementerian Agama RI untuk membuat regulasi program percepatan revitalisasi dan digitalisasi penuh dengan berkomitmen melakukan pengalokasian dana yang memadai.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Aditya, F., & Dewi, N. (2023). Pelatihan dan Pengembangan Kapasitas Aparatur dalam Pengelolaan Aset Publik. Jurnal Kebijakan Publik Indonesia, 9(2), 70-85.

Anwar, K., & Indrayani, E. (2021). Implementasi Kebijakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kantor Kementerian Agama Kota Sukabumi. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 7(1), 1-10.

Chen, H., & Fan, M. (2020). Co-production in Public Services: A Systematic Review of Key Elements and Challenges. Public Management Review, 22(11), 1645-1667.

Dunn, William N. (2018). Public Policy Analysis: An Integrated Approach (6th ed.). Routledge.

Fitriani, D., & Hidayat, A. (2023). Partisipasi Masyarakat dalam Perencanaan Pembangunan Fasilitas Publik: Studi Kasus di Sektor Pelayanan. Jurnal Kebijakan & Administrasi Publik, 27(1), 1-15.

Guerin, O., & O'Leary, D. (2021). Digital Transformation and the Physical Environment: Implications for Public Service Delivery. Government Information Quarterly, 38(3), 101594.

Hartono, B., & Putra, R. (2021). Peran Pengawasan Internal dalam Peningkatan Kualitas Pengelolaan Aset Pemerintah. Jurnal Akuntabilitas Publik, 12(1), 1-15.

Indonesia, Peraturan Menteri Agama (PMA) Nomor 7 Tahun 2021 tentang Pelayanan Terpadu Satu Pintu pada Kementerian Agama, Tahun 2021

Indonesia, Peraturan Presiden Nomor 42 Tahun 2020 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Tahun 2020.

Indonesia, Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), Tahun 2018.

Indonesia, PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat, Tahun 2017.

Indonesia, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2016 tentang Penyandang Disabilitas, Tahun 2016

Indonesia. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Tahun 2009.

Lestari, D., & Hadi, S. (2022). Kapasitas Aparatur Pemerintah dalam Penyusunan Anggaran Partisipatif: Studi Kasus di Sektor Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 10(1), 45-59.

Maulana, H., & Priyono, B. (2020). Analisis Alokasi Anggaran dan Kualitas Pelayanan Publik di Sektor Pemerintahan Daerah. Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Sosial Politik, 4(2), 112-125.

Nurdiansyah, D., & Haryono, S. (2022). Pengaruh Visi Kepemimpinan dan Prioritas Program terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan dan Politik, 7(2), 110-125.

Nurjaman, D., & Purba, A. (2020). Analisis Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik di Era Digital. Jurnal Administrasi Publik, 10(2), 167-180.

OECD. (2021). Budgeting in Public Administration: OECD Journal on Budgeting, Volume 21 Issue 1.

Pambudi, B. E., & Ramli, M. (2022). Kualitas Pelayanan Publik dalam Perspektif Masyarakat. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 10(1), 1-12.

Pramono, J. (2022). Peran Strategis Manajemen Fasilitas dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik, 10(1), 1-15.

Puspitasari, R., & Wulandari, A. (2021). Peran Desain Interior Ruang Publik dalam Meningkatkan Kenyamanan dan Produktivitas Pengguna. Jurnal Desain Interior, 16(2), 87-100.

Putri, M., & Firmansyah, A. (2022). Mekanisme Akuntabilitas dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus Pengelolaan Infrastruktur. Jurnal Administrasi Negara, 10(2), 123-138.

Rahman, A., & Saputra, A. (2021). Implementasi Sistem Informasi Manajemen Aset untuk Peningkatan Efisiensi Pemeliharaan Fasilitas Publik. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 11(2), 120-135.

Rahmawati, A., & Purnomo, H. (2021). Pengaruh Kualitas Perencanaan Anggaran Terhadap Efektivitas Belanja Pemerintah Daerah. Jurnal Ekonomi dan Pembangunan Daerah, 15(2), 98-112.

Sari, R., & Wibowo, S. (2020). Analisis Kompetensi Sumber Daya Manusia dalam Pemeliharaan Aset Gedung Pemerintahan. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia Sektor Publik, 4(1), 20-35.

Setiawan, B., & Darmawan, A. (2021). Sistem Informasi Manajemen Aset Pemerintah untuk Peningkatan Efisiensi dan Akuntabilitas. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 11(1), 50-60.

Setiawan, H., & Fitriyah, N. (2023). Inovasi Pelayanan Publik melalui Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Administrasi Negara, 9(1), 45-56.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sukmana, A., & Kusumasari, M. (2020). Analisis Kebijakan Alokasi Anggaran Sektor Publik: Studi Perbandingan Prioritas Belanja. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, 8(1), 1-15.

Susanto, B., & Cahyono, A. (2022). Peran Teknologi Informasi dalam Optimalisasi Tata Ruang Pelayanan Publik. Jurnal Sistem Informasi Manajemen, 12(1), 78-90.

Susilo, A., & Widiastuti, L. (2022). Perancangan Tata Letak Ruang Pelayanan Publik Berdasarkan Prinsip Ergonomi untuk Meningkatkan Efisiensi. Jurnal Desain Interior, 17(1), 23-35.

Utama, B. A., & Santoso, A. (2020). Ergonomi dalam Perancangan Lingkungan Kerja dan Layanan Publik: Tinjauan Pustaka. Jurnal Ergonomi Indonesia, 11(1), 1-12.

Wulandari, R., & Putra, R. E. (2023). Penggunaan Data dan Analitik dalam Proses Pengambilan Keputusan Anggaran Sektor Publik. Jurnal Kebijakan Publik, 14(1), 1-15.